第4回オンライン勉強会開催！テーマは「未予約患者様への対応（メンテナンス編）」

皆様の医院では、次回予約が入っていないメンテナンスの患者様にどのように対応されていますか？

今回の勉強会テーマは、「継続来院率アップの仕組みづくり」。

11月13日(水) 13:30～14:40、ジニーを導入している医院様向けに勉強会を開催しました！

ジニーの未予約機能を使用した、メンテナンス患者様の継続来院アップの工夫をご紹介するとともに、勉強会にご参加頂いた医院様同士で、メンテナンス連絡の工夫や、ジニー導入後の変化について、情報交換を行いました。

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以下、勉強会の内容を一部ご紹介致します。

①まずはメンテナンス患者様へのお知らせ時期を決めよう！

ジニーを導入している医院様では、メンテナンス患者様への連絡時期は「翌月^※」になっている医院様が全体の65%と多くなっています。当月連絡・翌月連絡それぞれにメリットがあるので、医院様のご状況に合わせて設定をして頂きたいと思います。

※11/1-12/1が来院予定期間の患者様は、翌月設定の場合は10/1（当月設定の場合は11/1）に未予約リストの連絡予定にあがってきます。

②メンテナンス受診を促すメッセージってどんなだろう?

メンテナンスの予約が取られない理由の１つとして、患者様に歯の大切さ・プロフェッショナルケアの大切さが伝わっていないことが考えられます。「メンテナンスに来てください」のメッセージに加えて、定期的なメンテナンスが歯科疾患の予防になるため健口が維持でき、全身の健康やQOLにも影響があること、さらに医療費削減にも繋がることなどもお伝えすると、メンテナンスの重要性が患者様に伝わるのではないかと思います。

③どの方法で患者様にお知らせするか？

従来、ハガキを郵送されている医院様が多かったと思いますが、

「ジニーを導入してから、ハガキを送ることが少なくなった」という嬉しいお声を頂きました！

ハガキならではの良さもありますが、患者様の手元に届くまでのタイムラグやコスト面で課題がありました。各伝達方法のメリット・デメリットを以下の表でご確認ください。スマホをお持ちの患者様ならアプリが断然おすすめです！

	メリット	デメリット
アプリ	タイムラグなし確実に届きやすい家族分もまとめて管理できるそのままアプリから予約をとれる	スマートフォンが必要最初にアプリの登録が必要
E-メール	文字数の制限がない	他のメールに埋もれて見落とす可能性が高い
SMS	ガラケーでも対応している ※au3G回線を除く	通信費がかかる文字数の制限がある
電話	双方向のコミュニケーションが可能	タイミングによっては出られない個別にかけるので時間がかかる電話番号の変更があると繋がらない
ハガキ	保管してもらいやすい	手元に届くまでのタイムラグがあるハガキ費用がかかるコメントを書く等の手間がかかる転居の場合不達となる